Bei BaggerKraft hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Wir verpflichten uns, jede Einkaufserfahrung transparent, fair und sicher zu gestalten. Nachfolgend finden Sie alle Regelungen zu Rückgabe und Rückerstattung Ihrer Bestellungen.

 

Widerrufsrecht – 30 Tage

Nach jedem Kauf in unserem Online-Shop hat der Kunde das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung den Kauf zu widerrufen und eine Rückerstattung zu verlangen, ohne Angabe von Gründen.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail, und geben Sie Ihre Bestellnummer und vollständigen Kontaktdaten an.

 

Rückerstattungsmodalitäten

Technisches Problem am Produkt:

• Liegt die Rückerstattung an einem technischen Defekt oder Problem, das nicht vom Käufer verursacht wurde, erfolgt die Rückerstattung vollständig und ohne zusätzliche Kosten.

Problem verursacht durch den Käufer:

• Bei Rückgabe oder Rückerstattung aufgrund von unsachgemäßer Nutzung, Beschädigung oder Nachlässigkeit können Reparatur- oder Verwaltungskosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

• Ein Kostenvoranschlag wird vor jeder Maßnahme erstellt und muss vom Kunden bestätigt werden.

 

Prüfprozess und Vor-Ort-Besuch

Nach der Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage wird eine Prüfphase eröffnet.

Ein technischer Vor-Ort-Termin kann an der Lieferadresse organisiert werden, um den Zustand des Materials zu überprüfen und die Rückgabemotive zu dokumentieren.

Dieser Schritt gewährleistet Transparenz und Fairness für beide Parteien.

 

Zeitrahmen und Rückerstattung

Nach Validierung der Anfrage und Prüfung des Materials erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich maximal zulässigen Frist auf das Konto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Hinweis: Gemäß geltender Gesetzgebung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen ab der Genehmigung der Rückgabe, sofern keine zusätzliche Prüfzeit für das zurückgesandte Material erforderlich ist.

 

Kontakt & Unterstützung

Bei Fragen oder Anliegen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

• Kontaktformular auf der Website

• WhatsApp: 

• Zentrale (Einkauf & Informationen): 

• E-Mail: kontakt@baggerkraft.com

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